Kies zelf het tempo van stoppen
Winner Island Account Sluiten of tijdelijk pauzeren
Van korte cooldown tot definitieve afsluiting: zo pauzeer of sluit je je account bij ons, en dit gebeurt er met je saldo en gegevens.
Hulp nodig bij het spelen zelf?
Geen vragen, geen drempels
Wil je afsluiten, dan hoeft dat zonder toelichting. Wij respecteren die keuze en houden het proces bewust simpel, juist omdat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen hoort te vinden. Je regelt het zelf via je accountinstellingen of samen met onze support: beide routes werken. Voordat wij sluiten, betalen wij eventuele winsten uit naar je voorkeursmethode. Dat doen wij standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je geld hoeft niet vast te zitten als bijwerking van je beslissing.
Cooldown van 24 uur tot 30 dagen
Voor wie tijdelijk wil stoppen is er de cooldown functie. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en je account is voor de gekozen duur afgesloten. In die periode kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop wordt je account automatisch heropend, je hoeft niets te doen om weer toegang te krijgen. Tijdens een cooldown ontvang je geen marketingmails of bonusvoorstellen. Het idee is rust geven, niet je terugtrekken naar het platform. Veel spelers gebruiken cooldowns rondom drukke werkperiodes of vakantiedoelen.
Zelfuitsluiting voor zes maanden of langer
Een serieuzere stap is zelfuitsluiting: zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur is vastgelegd en niet onderhandelbaar. Dit is bewust zo ontworpen om de uitsluiting effectief te maken voor mensen die zichzelf willen beschermen.
Na afloop van een zelfuitsluitingsperiode wordt het account niet automatisch heropend. Je moet zelf contact opnemen en aangeven dat je opnieuw wilt starten. Wij voeren dan een korte intake om te checken of de situatie rondom gokken stabiel is. Geen verhoor, gewoon een check in.
Permanente sluiting
Permanente sluiting is definitief. Wij sluiten je account, archiveren je gegevens voor de wettelijk vereiste termijn en verwijderen ze daarna. Je kunt geen nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode. Wij controleren dit actief om te voorkomen dat een permanente sluiting via een omweg wordt teruggedraaid.
Deze route is geschikt voor wie zeker weet niet terug te willen keren. Twijfel je, kies dan voor een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de optie open om later te overwegen of je weer wilt spelen.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Voor anti witwas wetgeving en fiscale verplichtingen moeten wij bepaalde gegevens een aantal jaar bewaren, ook na sluiting. Het gaat dan om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn ligt tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document.
Marketing gerelateerde gegevens verwijderen wij direct na sluiting. Je e-mailadres wordt uit alle nieuwsbrief en marketinglijsten gehaald. Je ontvangt geen contactpogingen meer, behalve in geval van wettelijke noodzaak zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding.
Terugkomen na een sluiting
Wil je later terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van welke sluitvorm je koos. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Een zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Een permanente sluiting is permanent.
Bij heropening na zelfuitsluiting voeren wij een korte intake. Wij vragen of je situatie is veranderd, of je hulp hebt gehad of zelf maatregelen hebt genomen, en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je weg te sturen, maar om de heropening op een verstandige manier te laten verlopen.
Hulp tijdens en na het sluiten
Externe hulporganisaties zoals AGOG en Loket Kansspel in Nederland, of GamCare en BeGambleAware internationaal, staan klaar als gokken een probleem is geworden. Allemaal gratis en vertrouwelijk. Je hoeft het niet alleen te doen. Maken familie of vrienden zich zorgen? Een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen kan voor henzelf ook waardevol zijn. Een afgesloten account is concreet en biedt rust voor iedereen die meekijkt.
Vragen over het proces?
Onze support staat klaar om je door het sluitproces heen te helpen, mocht je daar de voorkeur aan geven. Wij vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Het enige doel is om de stap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Contact opnemen kan via livechat, e-mail of telefoon: alle kanalen werken even effectief voor accountsluiting. Bekijk ook onze algemene hulppagina voor de actuele openingstijden en alternatieve contactopties.
Vergelijking van de drie sluitvormen
Praktisch samengevat: een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren, met een actieve check in voor heropening. Permanente sluiting is definitief, zonder route terug. Veel spelers beginnen met een cooldown om hun spelpatroon te evalueren, kiezen dan eventueel een zelfuitsluiting van zes maanden of een jaar, en evalueren daarna of ze terug willen komen of definitief willen stoppen.
Let op: een cooldown of zelfuitsluiting bij ons geldt alleen voor ons platform, niet automatisch voor andere casinos. Wie een breder net van blokkades wil, kan zich aanmelden bij internationale zelfuitsluitingsregisters zoals BetBlocker of GamStop. Deze tools werken naast onze eigen instellingen en bieden een extra laag controle.
Effect op bonussen en lopende acties
Actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld; alleen het reeds uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi deelnames vervallen automatisch, evenals plekken op een leaderboard. Speel voor sluiting daarom actieve bonusrondes uit of annuleer ze, zodat je geen waarde verliest.
Wie alleen een bepaalde service wil pauzeren, bijvoorbeeld nieuwsbrieven of marketing meldingen, hoeft het hele account niet te sluiten. In je accountinstellingen pas je communicatievoorkeuren afzonderlijk aan. Een complete sluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen of pauzeren.
Stappenplan voor het afsluiten
- 1
Log in op je account
Ga naar je persoonlijke instellingen om te beginnen.
- 2
Open de juiste sectie
Zoek naar bewust spelen of accountstatus.
- 3
Kies een sluitvorm
Cooldown, zelfuitsluiting of permanente sluiting.
- 4
Selecteer de duur
Alleen relevant bij cooldown of zelfuitsluiting.
- 5
Bevestig je keuze
Bevestig met je wachtwoord. Bevestiging per e-mail volgt direct.
Liever samen doorlopen?
Extra achtergrond bij het afsluiten van je account
Een account afsluiten voelt voor sommige spelers als een grote stap en voor anderen als een kleine handeling. Wij vinden dat beide reacties valide zijn. In dit uitgebreide gedeelte behandelen wij hoe je een verstandige keuze maakt tussen cooldown en zelfuitsluiting, wat er met open bonussen gebeurt en waarom heropening na een zelfuitsluiting een korte intake vraagt.
Alle onderstaande tekst is volledig in de pagina geladen zodat zoekmachines de inhoud direct kunnen indexeren.
Hoe kies je tussen een cooldown en zelfuitsluiting?
Een cooldown past bij spelers die het gevoel hebben tijdelijk te veel of te intensief te spelen en die willen resetten. Je kiest een periode tussen 24 uur en 30 dagen, waarna je account automatisch weer opengaat. Ideaal voor situaties waarin een drukke werkweek of een vakantie eraan komt en je wilt voorkomen dat spelen daarbij in de weg gaat zitten. Ook rond persoonlijke evenementen zoals een verjaardag of een uitgaansweekend werkt een cooldown prima.
Zelfuitsluiting past bij spelers die het spel structureel afstand willen geven. De minimale duur is zes maanden en er is geen route om deze eerder op te heffen. Deze onomkeerbaarheid is bewust ingebouwd, omdat een uitsluiting alleen werkt als hij effectief is. Voel je twijfel over de duur, kies dan eerst voor een cooldown en overweeg zelfuitsluiting pas wanneer die keuze verstandiger blijkt.
Wat gebeurt er met open bonussen en toernooien?
Bonusgeld dat op het moment van sluiting nog niet is uitgespeeld vervalt automatisch. Dit voorkomt onduidelijke administratieve situaties en past bij de standaardvoorwaarde dat een bonus alleen geldig is zolang je actief speelt. Actieve gratis spins vervallen eveneens; hetzelfde geldt voor lopende toernooideelnames en leaderboardposities. Speel actieve bonussen daarom af voordat je sluit, of accepteer dat het bonusdeel bij afsluiting wegvalt.
Regulier saldo blijft altijd van jou. Voor sluiting berekenen wij je opneembare saldo, verrekenen wij openstaande transacties en betalen wij het resultaat uit naar je geverifieerde methode. Vraagt de sluiting om een aanvullende identiteitsverificatie omdat je die eerder nog niet had afgerond, dan is dat de laatste stap voordat de uitbetaling verzonden wordt.
Waarom vraagt heropening na zelfuitsluiting een korte intake?
Een zelfuitsluiting is geen tijdelijke afwezigheid, maar een bewuste stap richting minder of geen spelen. Wanneer je na afloop terugkomt willen wij zeker weten dat de omstandigheden zijn veranderd of dat je zelf een aanpak hebt gekozen die werkt. Een korte intake is geen verhoor, maar een gesprek van tien tot vijftien minuten waarin wij vragen hoe het met je gaat, welke limieten je wilt aanhouden en of je hulp hebt gehad. Op basis van dat gesprek activeren wij je account opnieuw, meestal in combinatie met scherpere standaardlimieten dan je eerder had.
Wil je dat gesprek liever niet, dan kun je ervoor kiezen om je uitsluiting te verlengen. Zo blijft de keuze om terug te komen bij jou en niet bij ons.
Welke rol spelen internationale zelfuitsluitingsdiensten?
Diensten als BetBlocker en GamStop bieden een uitsluiting die veel breder werkt dan onze eigen. Zij blokkeren toegang tot een groot aantal aangesloten casinos wereldwijd. Voor spelers die zeker willen zijn dat een uitsluiting ook buiten Winner Island effect heeft is dit een waardevolle aanvulling. Je activeert deze diensten los van ons account, met een eigen account bij de aanbieder.
De combinatie van onze eigen zelfuitsluiting en een internationale dienst is voor de meeste spelers een sterke bescherming. Onze support kan je uitleggen hoe je een externe dienst instelt zonder daarbij aanvullende gegevens van je te vragen. Voor de contactkanalen zie je onze hulppagina.
24+. Speel verantwoord. Voorwaarden van toepassing.